-दुनिया भर के 150 से अधिक प्रमुख संचार सेवा प्रदाताओं ने सुरक्षित हाइपर-कनेक्टिविटी और वैयक्तिकृत स्मार्ट होम सेवाओं के लिए प्लूम का सहारा लिया है।-
पालो ऑल्टो, कैलिफ़ोर्निया, 14 दिसंबर, 2020/PRNewswire/- वैयक्तिकृत स्मार्ट होम सेवाओं में अग्रणी Plume® ने आज घोषणा की कि उसकी उन्नत स्मार्ट होम सेवाओं और संचार सेवा प्रदाता (CSP) एप्लिकेशन पोर्टफोलियो ने रिकॉर्ड वृद्धि हासिल की है। इस वृद्धि और उपयोग के साथ, यह उत्पाद अब विश्व भर में 2 करोड़ से अधिक सक्रिय परिवारों के लिए उपलब्ध है। 2020 तक, Plume तेजी से विस्तार कर रहा है और वर्तमान में प्रति माह लगभग 10 लाख नए होम एक्टिवेशन को तेजी से जोड़ रहा है। यह ऐसे समय में हो रहा है जब उद्योग के आलोचक भविष्यवाणी कर रहे हैं कि "घर से काम" आंदोलन और उपभोक्ताओं की हाइपर-कनेक्टिविटी और वैयक्तिकरण की असीमित मांग के कारण स्मार्ट होम सेवा उद्योग तेजी से बढ़ेगा।
फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के वरिष्ठ उद्योग विश्लेषक अनिरुद्ध भास्करन ने कहा: “हमारा अनुमान है कि स्मार्ट होम बाजार में तीव्र वृद्धि होगी। 2025 तक, कनेक्टेड डिवाइस और संबंधित सेवाओं का वार्षिक राजस्व लगभग 263 बिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगा। हमारा मानना है कि सेवा प्रदाता इस बाजार के अवसर का लाभ उठाने और केवल कनेक्टिविटी प्रदान करने से आगे बढ़कर, घर के भीतर आकर्षक उत्पाद विकसित करने में सबसे अधिक सक्षम हैं, जिससे वार्षिक राजस्व प्रतिशत (ARPU) बढ़ेगा और ग्राहकों को बनाए रखा जा सकेगा।”
आज, 150 से अधिक सीएसपी (कंज्यूमर एक्सपीरियंस प्रोवाइडर) ग्राहकों के स्मार्ट होम अनुभव को बेहतर बनाने, एआरपीयू (अतिरिक्त राजस्व प्रतिफल) बढ़ाने, परिचालन व्यय (ऑपरेशनल एक्सपेंशन) कम करने और ग्राहक छोड़ने की दर को घटाने के लिए प्लूम के क्लाउड-आधारित कंज्यूमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट (सीईएम) प्लेटफॉर्म पर निर्भर हैं। प्लूम की तीव्र वृद्धि एक स्वतंत्र सीएसपी डिवीजन द्वारा संचालित है, और कंपनी ने अकेले 2020 में उत्तरी अमेरिका, यूरोप और जापान में 100 से अधिक नए ग्राहक जोड़े हैं।
यह तीव्र वृद्धि आंशिक रूप से उद्योग-अग्रणी चैनल भागीदारों के एक मजबूत नेटवर्क की स्थापना के कारण है, जिसमें एनसीटीसी (700 से अधिक सदस्यों के साथ), उपभोक्ता परिसर उपकरण (सीपीई) और नेटवर्क समाधान प्रदाता जैसे एडीटीआरएएन, सेजकॉम, सर्वोम और टेक्नीकलर जैसे प्रकाशक और एडवांस्ड मीडिया टेक्नोलॉजी (एएमटी) शामिल हैं। प्लूम का व्यावसायिक मॉडल विशिष्ट रूप से ओईएम भागीदारों को अपने प्रतिष्ठित "पॉड" हार्डवेयर डिज़ाइन को सीधे उत्पादन और सीएसपी और वितरकों को बिक्री के लिए लाइसेंस देने में सक्षम बनाता है।
एनसीटीसी के अध्यक्ष रिच फिकल ने कहा, “प्लम एनसीटीसी को अपने सदस्यों को गति, सुरक्षा और नियंत्रण सहित व्यक्तिगत स्मार्ट होम अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है। प्लम के साथ काम करने के बाद से, हमारे कई सेवा प्रदाताओं ने अपने ग्राहकों को अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने और स्मार्ट होम के विकास के साथ नए राजस्व अवसर पैदा करने का लाभ उठाया है।”
इस मॉडल का परिणाम यह है कि प्लूम के टर्नकी समाधानों को तेजी से तैनात और विस्तारित किया जा सकता है, जिससे सीएसपी 60 दिनों से भी कम समय में नई सेवाएं शुरू कर सकते हैं, जबकि संपर्क रहित सेल्फ-इंस्टॉलिंग किट बाजार में आने के समय को कम कर सकते हैं और प्रबंधन लागत को घटा सकते हैं।
एएमटी के अध्यक्ष और सीईओ केन मोस्का ने कहा, “प्लम हमें अपने वितरण चैनलों का विस्तार करने और प्लम द्वारा डिज़ाइन किए गए उत्पादों को सीधे स्वतंत्र उद्योगों तक पहुंचाने की सुविधा देता है, जिससे आईएसपी को तेजी से विकास करने और लागत कम करने में मदद मिलती है।” “परंपरागत रूप से, स्वतंत्र विभाग तकनीकी प्रगति से लाभान्वित होने वाले अंतिम विभाग होते हैं। हालांकि, प्लम के सुपरपॉड्स और इसके उपभोक्ता अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म के शक्तिशाली संयोजन के माध्यम से, सभी प्रदाता, चाहे वे बड़े हों या छोटे, एक ही अभूतपूर्व तकनीक का उपयोग कर सकते हैं।”
स्मार्ट होम के लिए सबसे तेजी से विकसित होने वाला और सबसे आधुनिक ओपन सोर्स फ्रेमवर्क OpenSync™ Plume की सफलता का एक प्रमुख घटक है। OpenSync की लचीली और क्लाउड-स्वतंत्र वास्तुकला स्मार्ट होम सेवाओं के तीव्र सेवा प्रबंधन, वितरण, विस्तार, प्रबंधन और समर्थन को सक्षम बनाती है, और इसे Facebook द्वारा प्रायोजित टेलीकम्युनिकेशंस इंफ्रास्ट्रक्चर (TIP) सहित प्रमुख उद्योग जगत के खिलाड़ियों द्वारा एक मानक के रूप में अपनाया गया है। RDK-B के साथ उपयोग किया जाने वाला यह फ्रेमवर्क Plume के कई CSP ग्राहकों (जैसे Charter Communications) द्वारा स्थानीय रूप से उपलब्ध कराया जाता है। आज, OpenSync के साथ एकीकृत 2.5 करोड़ एक्सेस पॉइंट तैनात किए जा चुके हैं। प्रमुख सिलिकॉन प्रदाताओं द्वारा एकीकृत और समर्थित एक व्यापक "क्लाउड टू क्लाउड" फ्रेमवर्क, OpenSync यह सुनिश्चित करता है कि CSP सेवाओं के दायरे और गति का विस्तार कर सकें, और डेटा-आधारित सक्रिय समर्थन और सेवाएं प्रदान कर सकें।
क्वालकॉम के वायरलेस इंफ्रास्ट्रक्चर और नेटवर्किंग के उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक निक कुचारेव्स्की ने कहा: “प्लम के साथ हमारे दीर्घकालिक सहयोग ने हमारे प्रमुख नेटवर्क प्लेटफॉर्म ग्राहकों को अत्यधिक लाभ पहुंचाया है और सेवा प्रदाताओं को स्मार्ट होम फीचर्स को अलग तरीके से लागू करने में मदद की है। ओपनसिंक से संबंधित कार्य हमारे ग्राहकों को क्लाउड से सेवाओं को तेजी से तैनात करने के लिए एक ढांचा प्रदान करता है।”
एडीटीआरएएन के प्रौद्योगिकी और रणनीति के वरिष्ठ उपाध्यक्ष रॉबर्ट कोंगर ने कहा, "फ्रैंकलिन फोन और समिट ब्रॉडबैंड सहित कई ग्राहकों द्वारा जीते गए पुरस्कारों के साथ, एडीटीआरएएन और प्लूम की साझेदारी उन्नत नेटवर्क अंतर्दृष्टि और डेटा विश्लेषण के माध्यम से अभूतपूर्व गुणवत्ता का अनुभव प्रदान करेगी, जिससे सेवा प्रदाताओं को ग्राहक संतुष्टि और परिचालन व्यय लाभों में उल्लेखनीय सुधार करने में मदद मिलेगी।"
“स्विट्जरलैंड में स्वतंत्र सेवा प्रदाताओं को नई स्मार्ट होम सेवाएं प्रदान करने में ब्रॉडबैंड नेटवर्क की सहायता करने का एक मुख्य लाभ यह है कि इससे उत्पादों को बाजार में जल्दी उतारा जा सकता है। तैनाती के समय को 60 दिनों तक कम करके, प्लूम हमारे ग्राहकों को सामान्य समय के केवल एक छोटे से हिस्से में ही बाजार में प्रवेश करने में सक्षम बनाता है।” ब्रॉडबैंड नेटवर्क्स के अध्यक्ष और सीईओ इवो श्कीविलर ने कहा।
प्लम का अग्रणी व्यापार मॉडल सभी इंटरनेट सेवा प्रदाताओं (आईएसपी) के लिए फायदेमंद है क्योंकि यह उन्हें हमसे सीधे अपने लाइसेंस प्राप्त सुपरपॉड खरीदने की सुविधा देता है। प्लम की प्रतिभाशाली और कुशल इंजीनियरिंग टीम के साथ काम करते हुए, हम नए सुपरपॉड में बड़ी संख्या में अत्याधुनिक तकनीकों को एकीकृत करने और उद्योग-मानक प्रदर्शन हासिल करने में सक्षम हुए हैं।
“प्लम के मुख्य एकीकरण भागीदार के रूप में, इसकी स्थापना के बाद से, हम प्लम के उपभोक्ता अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म के साथ अपने वाईफाई एक्सटेंडर और ब्रॉडबैंड गेटवे की बिक्री करके बहुत खुश हैं। हमारे कई ग्राहक ओपनसिंक की स्केलेबिलिटी और बाजार में तेजी से पहुंचने के फायदों पर भरोसा करते हैं,” सेजकॉम के उप सीईओ अहमद सेलमानी ने कहा कि प्लेटफॉर्म को डिलीवर कर दिया गया है, जिससे सेवाओं की एक नई लहर आई है, सभी सेवाएं ओपन सोर्स पर आधारित हैं और क्लाउड द्वारा नियंत्रित हैं।
“एक अग्रणी दूरसंचार उपकरण आपूर्तिकर्ता के रूप में, सेरकॉम नवीनतम तकनीक का उपयोग करने वाले समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारे ग्राहक लगातार बाज़ार में उपलब्ध सर्वोत्तम प्रदर्शन वाले सीपीई उपकरणों की मांग करते हैं। प्लूम की अभूतपूर्व पॉड सीरीज़ के उत्पादों का निर्माण करने में सक्षम होने से हमें अत्यंत प्रसन्नता हो रही है। प्रमाणित वाईफाई एक्सेस प्वाइंट बाज़ार में सर्वश्रेष्ठ वाईफाई प्रदर्शन प्रदान कर सकते हैं,” सेरकॉम के सीईओ जेम्स वांग ने कहा।
“दुनिया भर के घरों में वर्तमान में तैनात की जा रही सीपीई पीढ़ी नेटवर्क ऑपरेटरों और ग्राहकों के बीच संबंधों को फिर से परिभाषित करने के नए अवसर प्रदान करती है। टेक्नीकलर जैसे प्रमुख निर्माताओं के ओपन गेटवे क्लाउड सर्विस गेम्स, स्मार्ट होम मैनेजमेंट, सुरक्षा आदि सहित नए राजस्व-उत्पादक सेवाएं प्रदान करते हैं। ओपनसिंक पर आधारित प्लूम ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म को एकीकृत करके, नेटवर्क सेवा प्रदाता जटिलता का प्रबंधन करते हुए और उपयोगकर्ताओं की विशेष आवश्यकताओं के अनुरूप अपने मूल्य प्रस्तावों को अनुकूलित करते हुए, कई अलग-अलग प्रदाताओं से नवीन सेवाओं की डिलीवरी को अनुकूलित करने में सक्षम होंगे… तेजी से और बड़े पैमाने पर,” टेक्नीकलर के सीटीओ गिरीश नागनाथन ने कहा।
प्लम के सहयोग से, सीएसपी और उसके ग्राहक दुनिया के सबसे उन्नत स्मार्ट होम सीईएम प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। क्लाउड और एआई के समर्थन से, यह बैक-एंड डेटा पूर्वानुमान और विश्लेषण सूट - हेस्टैक™ - और अत्यधिक वैयक्तिकृत फ्रंट-एंड उपभोक्ता सेवा सूट - होमपास™ - के लाभों को मिलाकर ग्राहक के स्मार्ट होम अनुभव को बेहतर बनाता है और साथ ही सीएसपी की परिचालन लागत को कम करता है। प्लम को ग्राहक अनुभव पर इसके क्रांतिकारी प्रभाव के लिए कई उत्पाद और सर्वोत्तम अभ्यास पुरस्कार प्राप्त हुए हैं, जिनमें वाई-फाई नाउ, लाइट रीडिंग, ब्रॉडबैंड वर्ल्ड फोरम और फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के हालिया पुरस्कार शामिल हैं।
प्लम दुनिया के कई सबसे बड़े सीएसपी (कस्टमर सर्विस प्रोवाइडर) के साथ सहयोग करता है; प्लम का सीईएम प्लेटफॉर्म उन्हें अपने स्वयं के स्मार्ट होम उत्पाद विकसित करने में सक्षम बनाता है, जिससे वे विभिन्न हार्डवेयर वातावरण में उच्च गति से उच्च-मूल्य वाली उपभोक्ता सेवाएं आसानी से प्रदान कर सकते हैं।
“बेल कनाडा में स्मार्ट होम सॉल्यूशंस के क्षेत्र में अग्रणी है। हमारा डायरेक्ट फाइबर ऑप्टिक नेटवर्क कनेक्शन उपभोक्ताओं को सबसे तेज़ इंटरनेट स्पीड प्रदान करता है, और प्लूम पॉड घर के हर कमरे में स्मार्ट वाईफाई की सुविधा पहुंचाता है।” - स्मॉल बिजनेस सर्विसेज, बेल कनाडा। “हम प्लूम के साथ सहयोग जारी रखने के लिए उत्सुक हैं, जो नवीन क्लाउड सेवाओं पर आधारित है और हमारे आवासीय उपयोगकर्ताओं की कनेक्टिविटी को और बेहतर बनाएगी।”
“एडवांस्ड होम वाईफाई स्पेक्ट्रम इंटरनेट और वाईफाई ग्राहकों को अपने होम नेटवर्क को ऑप्टिमाइज़ करने, विस्तृत जानकारी प्राप्त करने और अपने कनेक्टेड डिवाइसों को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने में सक्षम बनाता है, जिससे उन्हें एक बेजोड़ होम वाईफाई अनुभव मिलता है। हमारी कोर एडवांस्ड टेक्नोलॉजी और अग्रणी वाईफाई राउटर, ओपनसिंक क्लाउड प्लेटफॉर्म और सॉफ्टवेयर स्टैक का एकीकरण हमें बेहतरीन कार्यक्षमता और सेवाएं लचीले ढंग से प्रदान करने में सक्षम बनाता है। लगभग 4 करोड़ डिवाइस हमारे विशाल नेटवर्क से जुड़े हुए हैं। हम ग्राहकों की ऑनलाइन निजी जानकारी की सुरक्षा और जिम्मेदारी निभाते हुए तेज़ और विश्वसनीय सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।” यह बात चार्टर कम्युनिकेशंस के इंटरनेट और वॉयस प्रोडक्ट्स के वरिष्ठ उपाध्यक्ष कार्ल ल्यूश्नर ने कही।
“पूरे घर तक पहुंचने वाले तेज़ और भरोसेमंद कनेक्शन आज पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी हो गए हैं। प्लूम के साथ हमारी साझेदारी ने ग्राहकों को इस लक्ष्य को हासिल करने में अहम भूमिका निभाई है। हमारे क्लाउड मैनेजमेंट नेटवर्क की क्षमता पहली पीढ़ी से दोगुनी तेज़ है। टाइम्स, नई दूसरी पीढ़ी का xFi पॉड हमारे ग्राहकों को घर की कनेक्टिविटी को अधिकतम करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण प्रदान करता है,” कॉमकास्ट केबल एक्सपीरिएंस के प्रोडक्ट टेक्नोलॉजी के अध्यक्ष टोनी वर्नर ने कहा। “प्लूम में शुरुआती निवेशक और संयुक्त राज्य अमेरिका में उनके पहले प्रमुख ग्राहक के रूप में, हम इस शानदार उपलब्धि के लिए उनकी सराहना करते हैं।”
“पिछले एक साल से, जे:कॉम के ग्राहक प्लूम सेवाओं के लाभों का अनुभव कर रहे हैं, जो पूरे घर में व्यक्तिगत, तेज़ और सुरक्षित वाईफाई प्रदान कर सकती हैं। हमने हाल ही में अपनी साझेदारी का विस्तार करते हुए प्लूम के उपभोक्ता अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म को सभी केबल टीवी ऑपरेटरों तक पहुँचाया है। अब, जापान प्रतिस्पर्धी बने रहने और ग्राहकों को उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक उपकरण और तकनीकें उपलब्ध कराने में सक्षम है,” जे:कॉम के महाप्रबंधक और व्यापार नवाचार विभाग के महाप्रबंधक श्री युसुके उजिमोटो ने कहा।
“प्लम के उपभोक्ता अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म से लाभ उठाते हुए लिबर्टी ग्लोबल की गीगाबिट नेटवर्क क्षमताएं अधिक जानकारीपूर्ण और स्मार्ट स्मार्ट होम बनाने में सहायक हैं। ओपनसिंक को अपने अगली पीढ़ी के ब्रॉडबैंड के साथ एकीकृत करके, हमें बाजार में बढ़त हासिल करने का समय मिल गया है। संपूर्ण नेटवर्क डायग्नोस्टिक टूल और अंतर्दृष्टि सफलता सुनिश्चित करती हैं। लिबर्टी ग्लोबल के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी एनरिक रोड्रिगेज ने कहा कि हमारे ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्राप्त होगा।”
“पिछले कुछ महीनों में, जब ग्राहक घरों में फंसे हुए थे, तो पुर्तगाली परिवारों को अपने परिवार, दोस्तों और सहकर्मियों से जोड़ने के लिए वाईफाई सबसे महत्वपूर्ण सेवा बन गई। इस मांग को देखते हुए, NOS को Plume में एक सही भागीदार मिला जो ग्राहकों को कवरेज और पूरे परिवार की स्थिरता को मिलाकर अभिनव वाईफाई सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें वैकल्पिक पैरेंटल कंट्रोल और उन्नत सुरक्षा सेवाएं शामिल हैं। Plume का समाधान एक निःशुल्क परीक्षण अवधि प्रदान करता है और NOS ग्राहकों को परिवार के आकार के आधार पर सदस्यता मॉडल में लचीलापन देता है। अगस्त 2020 में शुरू की गई यह नई सेवा NPS और बिक्री दोनों में सफल रही है, और पुर्तगाली बाजार में वाईफाई सब्सक्रिप्शन की संख्या अभूतपूर्व स्तर पर पहुंच रही है,” NOS Comunicações के CMO और कार्यकारी बोर्ड के सदस्य लुइस नासिमेंटो ने कहा।
वोडाफोन स्पेन की उत्पाद एवं सेवा प्रमुख ब्लैंका एचानिज़ का कहना है, “वोडाफोन फाइबर ब्रॉडबैंड ग्राहक घर के हर कोने में भरोसेमंद और दमदार वाईफाई का आनंद ले सकते हैं। प्लम का एडैप्टिव वाईफाई हमारी वोडाफोन सुपर वाईफाई सेवा का हिस्सा है, जो वाईफाई के इस्तेमाल से लगातार सीखता है और खुद को बेहतर बनाता है ताकि लोगों और उपकरणों को लगातार बेहतर वाईफाई सेवा मिल सके। प्लम क्लाउड सेवाओं के माध्यम से, हम नेटवर्क की संभावित समस्याओं का पहले से और अप्रत्यक्ष रूप से पता लगा सकते हैं और जरूरत पड़ने पर ग्राहकों को आसानी से सहायता प्रदान कर सकते हैं। इस जानकारी से हमें काफी मदद मिलती है।”
प्लम के सीएसपी भागीदारों ने कई प्रमुख क्षेत्रों में परिचालन और उपभोक्ता लाभ देखे हैं: बाजार में तेजी से प्रवेश, उत्पाद नवाचार और उपभोक्ता अनुभव।
बाजार में प्रवेश का समय कम करें - स्वतंत्र सेवा प्रदाताओं के लिए, बैक-एंड सिस्टम (जैसे बिलिंग, इन्वेंट्री और पूर्ति) को तेजी से एकीकृत करने की क्षमता प्रारंभिक तैनाती और उसके बाद परिचालन खर्चों को कम करने के लिए महत्वपूर्ण है। परिचालन संबंधी लाभों के अलावा, प्लूम सभी सीएसपी के लिए मूल्यवान उपभोक्ता अंतर्दृष्टि, डिजिटल मार्केटिंग सामग्री और निरंतर संयुक्त विपणन सहायता भी प्रदान करता है।
“प्लम की क्लाउड-मैनेज्ड स्मार्ट होम सेवाओं को तेजी से और बड़े पैमाने पर लागू किया जा सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ये रोमांचक नई सुविधाएं अंतर्दृष्टि और विश्लेषण प्रदान कर सकती हैं, जिससे कनेक्टेड होम अनुभव में काफी सुधार हो सकता है,” कम्युनिटी केबल के अध्यक्ष/सीईओ अधिकारी डेनिस सौले ने कहा। और ब्रॉडबैंड भी।
“हमने कई समाधानों का मूल्यांकन किया और पाया कि प्लूम हमारे लिए सबसे उपयुक्त है। तकनीकी जानकारी न रखने वाले लोगों के लिए भी इसकी स्थापना प्रक्रिया इतनी सरल है कि हम आश्चर्यचकित रह गए। अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए इसके उपयोग में आसानी और लॉन्च के बाद से प्लूम के सपोर्ट प्लेटफॉर्म और क्लाउड व फर्मवेयर अपडेट पर उनके नियमित आदान-प्रदान से हम बहुत प्रभावित हैं। प्लूम के लाभ ने हमें राजस्व के नए अवसर प्रदान किए हैं और ट्रकों के डाउनटाइम को कम किया है। इसका लाभ हमें लगभग तुरंत ही मिल जाता है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमारे ग्राहक इसे पसंद करते हैं!” स्ट्रैटफ़ोर्ड म्यूचुअल एड टेलीफोन कंपनी के महाप्रबंधक स्टीव फ्रे ने कहा।
“हमारे ग्राहकों तक प्लम पहुंचाना बेहद आसान, कारगर और किफायती है। हमारे ग्राहक बिना किसी परेशानी के आसानी से अपने घर पर प्लम इंस्टॉल कर सकते हैं, और इसकी सफलता दर भी काफी उच्च है। सॉफ्टवेयर तैयार होते ही इसका अपडेट अपने आप लॉन्च हो जाएगा।” - इलेक्ट्रिक केबलविजन के वरिष्ठ सेवा उपाध्यक्ष।
“जब एनसीटीसी ने अपने सदस्यों के लिए प्लूम उत्पादों को लॉन्च किया, तो हम बहुत उत्साहित थे। हम ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक प्रबंधनीय वाईफाई सिस्टम की तलाश में थे। प्लूम उत्पादों ने स्ट्रैटसआईक्यू की ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण दर को सफलतापूर्वक बढ़ाया है। अब जब हमारे पास एक होस्टेड वाईफाई समाधान है जिसे ग्राहक के घर के आकार तक बढ़ाया जा सकता है, तो हम आईपीटीवी समाधान को लागू करने में अधिक सहज महसूस करते हैं,” स्ट्रैटसआईक्यू के अध्यक्ष और महाप्रबंधक बेन क्ले ने कहा।
उत्पाद नवाचार - प्लूम के क्लाउड-आधारित आर्किटेक्चर पर आधारित, नई सेवाओं का विकास और लॉन्च विश्व स्तर पर तेजी से किया जाता है। नेटवर्क संचालन, समर्थन और उपभोक्ता सेवाओं का विकास SaaS पद्धति का उपयोग करके किया जाता है, जिससे CSPs को तेजी से विस्तार करने की सुविधा मिलती है।
जीनो विलारिनी ने कहा: “प्लम एक उन्नत समाधान है जो आपकी इंटरनेट आवश्यकताओं को लगातार समझ सकता है और उन्नत स्व-अनुकूलन कर सकता है। यह क्लाउड समन्वय प्रणाली ग्राहकों को स्थिर और निरंतर वाईफाई कवरेज प्रदान करती है, और इसका उपयोग उनके व्यवसाय या घर में किसी भी कमरे/क्षेत्र में गति बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।” एयरोनेट के संस्थापक और अध्यक्ष।
“प्लम के सुपरपॉड्स और प्लम प्लेटफॉर्म मिलकर हमारे ग्राहकों को सबसे उन्नत समाधान प्रदान करते हैं। इस उत्पाद के लॉन्च के बाद से, समग्र प्रतिक्रिया बहुत सकारात्मक रही है। हमारे ग्राहक स्थिर वाईफाई कनेक्शन और पूरे घर में कवरेज का अनुभव कर रहे हैं। प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए 2.5 सुपरपॉड्स उपलब्ध हैं। इसके अलावा, हमारी सेवा डेस्क और आईटी टीम को भी ग्राहकों के नेटवर्क की जानकारी मिलती है, जिससे वे दूरस्थ रूप से समस्याओं का निवारण कर सकते हैं। इससे हमें समस्या के मूल कारण का तेजी से और आसानी से पता लगाने में मदद मिलती है, और इस प्रकार ग्राहकों को त्वरित समाधान प्रदान किया जाता है। जी हां, हम कह सकते हैं कि प्लम प्लेटफॉर्म हमें बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता देता है। प्लम हमेशा से हमारी कंपनी के लिए गेम चेंजर रहा है। प्लम फॉर स्मॉल बिजनेस सॉल्यूशन के लॉन्च होने पर हम बेहद उत्साहित होंगे,” डी एंड पी कम्युनिकेशंस के अध्यक्ष रॉबर्ट पेरिसियन ने कहा।
“प्लम के एप्लिकेशन-आधारित उत्पाद हमारे द्वारा पहले उपयोग किए गए उत्पादों की तुलना में अधिक उपभोक्ता-अनुकूल हैं, इसलिए यह वायरलेस सेवा ग्राहकों को एक ऐसा अनुभव प्रदान करता है जिससे उन्हें लाभ मिल सकता है। प्लम सामान्य रूप से काम कर सकता है। हमारे पुराने वाईफाई समाधान की तुलना में, यह उत्पाद फोन कॉल और ग्राहक टर्नओवर को कम करता है। सकारात्मक बदलाव लाने वाले नवोन्मेषी उत्पाद प्रदान करने वाले विक्रेताओं के साथ सहयोग करना सुखद अनुभव है,” एमसीटीवी के सीओओ डेव हॉफर ने कहा।
“प्लम के उन्नत ग्राहक सहायता टूल और डेटा डैशबोर्ड से मिलने वाली अभूतपूर्व जानकारियों का वाइटफाइबर हर घर को पूरा लाभ पहुंचाता है। इससे समस्याओं का समाधान इंजीनियर को बुलाए बिना ही तुरंत हो जाता है – और ग्राहक भी इसकी सराहना करते हैं। कंपनी का कहना है: ग्राहक संतुष्टि नेट प्रमोटर स्कोर 1950 के दशक में उच्चतम स्तर पर बना हुआ है; समस्याओं के समाधान का औसत समय 1.47 दिन से घटकर 0.45 दिन हो गया है, क्योंकि अब समस्याओं के समाधान के लिए इंजीनियरों को शायद ही कभी आना पड़ता है, और मामलों की संख्या में साल-दर-साल 25% की कमी आई है।” वाइटफाइबर के सीईओ जॉन इरविन ने यह बात कही।
उपभोक्ता अनुभव - प्लम की उपभोक्ता सेवा होमपास क्लाउड पर आधारित है। यह ग्राहकों को स्मार्ट, स्वतः अनुकूलित वाईफाई, इंटरनेट एक्सेस और कंटेंट फ़िल्टरिंग पर नियंत्रण, और सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करती है ताकि उपकरणों और कर्मचारियों को दुर्भावनापूर्ण गतिविधियों से बचाया जा सके।
“ब्रॉडबैंड प्रौद्योगिकी में अग्रणी होने के नाते, हम जानते हैं कि आधुनिक स्मार्ट घरों को प्रत्येक व्यक्ति, घर और उपकरण के अनुरूप एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। प्लूम ठीक यही करता है,” ऑल वेस्ट कम्युनिकेशंस के अध्यक्ष मैट वेलर ने कहा।
“प्लम द्वारा निर्मित होमपास के साथ ज़ूम, वाईफाई को उन जगहों पर उपलब्ध कराकर बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है जहां ग्राहकों को इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है। इसके परिणामस्वरूप, हमारे ग्राहकों को कवरेज और प्रदर्शन संबंधी कम समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिससे सहायता की आवश्यकता कम होती है और संतुष्टि का स्तर बढ़ता है। वाईफाई उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए प्लम को अपने तकनीकी साझेदार के रूप में चुनने में हमें जो कठिनाई हुई, उसके बावजूद हम इससे प्रसन्न हैं,” आर्मस्ट्रांग के अध्यक्ष जेफ रॉस ने कहा।
“आजकल घरों में वाईफाई का इस्तेमाल उपयोगकर्ताओं के लिए परेशानी का सबब बन गया है, लेकिन प्लूम इस समस्या को पूरी तरह से खत्म कर देता है। हम जानते हैं कि प्लूम हर दिन डेटा के वास्तविक समय के उपयोग के आधार पर खुद को अनुकूलित करता है ताकि जरूरत के समय और स्थान पर बैंडविड्थ का आवंटन प्राथमिकता के आधार पर हो सके। इसके अलावा, हमारे सभी ग्राहक यह भी जानते हैं कि आसान सेल्फ-इंस्टॉलेशन से पूरे घर में दमदार वाईफाई का अनुभव मिल सकता है।” कॉम्पोरियम के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य परिचालन अधिकारी मैथ्यू एल. डोश ने यह बात कही।
“तेज़ और भरोसेमंद इंटरनेट एक्सेस आज पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी हो गया है, क्योंकि उपभोक्ताओं को घर से काम करने के लिए रिमोट एक्सेस की ज़रूरत है, छात्र घर से ही पढ़ाई कर रहे हैं और परिवार पहले से कहीं ज़्यादा स्ट्रीमिंग वीडियो कंटेंट देख रहे हैं। स्मार्ट वाईफाई उपभोक्ताओं को यह सुविधा देता है। प्लम एडैप्ट के साथ, आप अपने घर के किसी भी कमरे में ज़रूरत के अनुसार इस सेवा का लाभ उठा सकते हैं – इस सेवा की सबसे अच्छी बात यह है कि घर का मालिक एक आसान-से-उपयोग वाले एप्लिकेशन के ज़रिए सब कुछ नियंत्रित कर सकता है।” सी स्पायर होम की महाप्रबंधक एशली फिलिप्स ने कहा।
रॉड ने कहा: “प्लम होमपास द्वारा संचालित हमारी संपूर्ण गृह वाईफाई सेवा पूरे घर में तेज़ और स्थिर इंटरनेट प्रदान कर सकती है, परिवार को संभावित सुरक्षा खतरों से बचा सकती है और उनकी डिजिटल सेहत पर बेहतर नियंत्रण सुनिश्चित कर सकती है। हम प्लम के आभारी हैं कि उन्होंने यह सब संभव बनाया।” बॉस, अध्यक्ष और सीईओ, डोकोमो पैसिफिक।
“प्लम का उपयोग में आसान प्लेटफॉर्म हमारे ग्राहकों को घर भर में निर्बाध रूप से काम करने की सुविधा देता है, जिससे वे वायरलेस कनेक्टिविटी को लेकर आश्वस्त रहते हैं और दूर से ही व्यवसाय और स्कूल की पढ़ाई कर सकते हैं। सहज प्लम ऐप उपयोगकर्ताओं को अपने नेटवर्क में सभी वायरलेस उपकरणों को प्रबंधित और मॉनिटर करने में सक्षम बनाता है, जिससे वे अपने मोबाइल फोन या टैबलेट से बैंडविड्थ देख सकते हैं और उपकरणों की खपत को नियंत्रित कर सकते हैं। यह आज के बाजार में एक प्रासंगिक उत्पाद है और हमें लगातार बदलती और बढ़ती ग्राहक जरूरतों को पूरा करते हुए प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद करता है,” ग्रेट प्लेन्स कम्युनिकेशंस के सीईओ टॉड फोजे ने कहा।
“प्लम के साथ हमारी साझेदारी ने सभी वाईफाई ग्राहकों के लिए विश्वसनीय कनेक्टिविटी को मानक बना दिया है। प्लम के लॉन्च के बाद से, हमारे इंटरनेट उत्पादों में हर महीने तीन अंकों की वृद्धि हुई है और समस्याओं की संख्या में काफी कमी आई है। ग्राहकों को हमारे वाईफाई समाधान पसंद आ रहे हैं, और हमें पंख बहुत पसंद हैं!” हुड कैनाल केबलविजन के उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक माइक ओब्लिज़ालो ने कहा।
“हम अपने ग्राहकों को केवल प्रथम श्रेणी की ब्रॉडबैंड सेवाएं और तकनीक प्रदान करते हैं। प्लम होमपास द्वारा समर्थित i3 स्मार्ट वाईफाई हमारे ग्राहकों को विश्व स्तरीय इंटरनेट अनुभव का आनंद लेने का एक और तरीका प्रदान करता है,” i3 ब्रॉडबैंड के मुख्य परिचालन अधिकारी ब्रायन ओलसन कहते हैं।
“आजकल कुछ ग्राहकों के लिए घर पर वाईफाई का अनुभव अलग हो सकता है, लेकिन प्लूम पूरे घर में वाईफाई को निर्बाध रूप से वितरित करके इस समस्या को पूरी तरह से खत्म कर देता है। प्लूम के साथ, जेटी ग्राहकों के वाईफाई नेटवर्क हर दिन खुद को बेहतर बनाते हैं। दुनिया के सबसे तेज़ नेटवर्कों में से एक पर बेजोड़ ऑल-फाइबर अनुभव प्रदान करने के लिए डेटा ट्रैफिक को रियल टाइम में प्राप्त करना और बैंडविड्थ को कब और कहाँ प्राथमिकता देनी है, यह निर्धारित करना सबसे ज़रूरी है,” जेटी चैनल आइलैंड्स के प्रबंध निदेशक डाराग मैकडरमॉट ने कहा।
“हमारे ग्राहक इंटरनेट और वाईफाई को एक ही मानते हैं। प्लूम पूरे घर को निर्बाध रूप से कवर करके हमारे घरेलू ग्राहक अनुभव को एक नए स्तर पर ले जाने में हमारी मदद करता है। होमपास ऐप ग्राहकों को उनके डिवाइस के अनुसार जानकारी और नियंत्रण प्रदान करता है। यह इंटरनेट अब तक की मांग को पूरा करता आया है… और सबसे महत्वपूर्ण बात, यह उपयोग में आसान है!” लॉन्ग लाइन्स के अध्यक्ष और सीईओ ब्रेंट ओलसन ने कहा।
चैड लॉसन ने कहा: “प्लूम हमें ग्राहकों को उनके वाईफाई होम अनुभव को नियंत्रित करने में मदद करता है और हमें ऐसे उपकरण प्रदान करता है जिनसे हम उन्हें जरूरत पड़ने पर सहायता कर सकते हैं। हमने अब तक जितने भी प्रोजेक्ट शुरू किए हैं, उनकी तुलना में यह तकनीक ग्राहकों के लिए कहीं अधिक संतोषजनक है।” मरे इलेक्ट्रिक के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी।
“प्लम के लागू होने के बाद से, हमारे ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर इतना ऊंचा कभी नहीं रहा जितना अब है, और हमारी ग्राहक सेवा टीम को वाईफाई से संबंधित सहायता संबंधी कॉल भी बहुत कम मिल रही हैं। हमारे ग्राहक अब पूरी तरह से कारगर वाईफाई का आनंद ले रहे हैं,” वाड्सवर्थ सिटीलिंक के संचार निदेशक गैरी श्रिम्फ ने कहा।
दुनिया की कई प्रमुख सीएसपी (कस्टमर सर्विस प्रोवाइडर) कंपनियां अगली पीढ़ी की स्मार्ट होम सेवाएं प्रदान करने के लिए प्लूम की सुपरपॉड™ वाईफाई एक्सेस प्वाइंट (एपी) और राउटर तकनीक का उपयोग करती हैं। इनमें कॉमकास्ट, चार्टर कम्युनिकेशंस, लिबर्टी ग्लोबल, बेल, जे:कॉम और उत्तरी अमेरिका, यूरोप और एशिया के 45 से अधिक अन्य देश शामिल हैं। लिबर्टी ग्लोबल इस साल फरवरी में प्लूम के साथ अपनी साझेदारी का विस्तार करेगी और 2021 की पहली तिमाही में यूरोपीय उपभोक्ताओं के लिए प्लूम की सुपरपॉड तकनीक को तैनात करेगी।
स्वतंत्र तृतीय-पक्ष उत्पाद परीक्षणों में प्लम के सुपरपॉड के प्रदर्शन की काफी प्रशंसा हुई। आर्स टेक्नीका के जिम साल्टर ने लिखा: “चारों परीक्षण स्टेशनों में, प्रत्येक परीक्षण स्टेशन में प्लम का प्रदर्शन सर्वश्रेष्ठ रहा। सबसे खराब और सबसे अच्छे स्टेशन के बीच का अंतर बहुत कम है, जिसका अर्थ है कि पूरे घर में कवरेज भी अधिक सुसंगत है।”
“CEM श्रेणी के निर्माता के रूप में, आधुनिक स्मार्ट होम सेवाओं को परिभाषित करना और विश्व स्तर पर एक मानक स्थापित करना हमारा कर्तव्य है। हम दुनिया भर के प्रत्येक संचार सेवा प्रदाता (बड़े या छोटे) को सेवाएं प्रदान करने और क्लाउड डेटा द्वारा संचालित फ्रंट-एंड सेवाओं और बैक-एंड जानकारियों के माध्यम से उपभोक्ताओं को सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं,” प्लम के सह-संस्थापक और सीईओ फाहरी डिनर ने कहा। “इस महत्वपूर्ण उपलब्धि की ओर बढ़ते हुए हमारे सभी साझेदारों और उनके निरंतर समर्थन के लिए धन्यवाद। मैं विशेष रूप से '2017 के स्नातकों' - बेल कनाडा, कॉमकास्ट, लिबर्टी ग्लोबल, सेजम और क्वालकॉम को धन्यवाद देना चाहता हूं, जिन्होंने प्लम पर शुरुआती दौर में ही भरोसा जताया। आवासीय सेवाओं को एक साथ लाने के साथ-साथ हमारी साझेदारी और भी गहरी और व्यापक होती जा रही है।”
प्लम® के बारे में: प्लम दुनिया के पहले उपभोक्ता अनुभव प्रबंधन (सीईएम) प्लेटफॉर्म का निर्माता है, जो ओपनसिंक™ द्वारा समर्थित है और बड़े पैमाने पर नई स्मार्ट होम सेवाओं का तेजी से प्रबंधन और वितरण कर सकता है। प्लम होमपास™ स्मार्ट होम सेवा सूट, जिसमें प्लम एडैप्ट™, गार्ड™, कंट्रोल™ और सेंस™ शामिल हैं, का प्रबंधन प्लम क्लाउड द्वारा किया जाता है, जो एक डेटा और एआई-संचालित क्लाउड कंट्रोलर है और वर्तमान में दुनिया के सबसे बड़े सॉफ्टवेयर-परिभाषित नेटवर्क को चला रहा है। प्लम ओपनसिंक का उपयोग करता है, जो एक ओपन सोर्स फ्रेमवर्क है और प्रमुख चिप और प्लेटफॉर्म एसडीके द्वारा पहले से एकीकृत और समर्थित है, ताकि प्लम क्लाउड के माध्यम से समन्वय स्थापित किया जा सके।
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पोस्ट करने का समय: 15 दिसंबर 2020